Покупатель и Продавец: на чьей стороне правда?

Адвокат по защите прав потребителейКак часто Вы оставляете у себя неподходящую вам одежду, потому что стесняетесь вернуть ее в магазин? А бывало ли, что продавцы грубо отправляли вас восвояси с испорченным товаром? Не можете доказать свою правоту? Или не знаете свои права?

Небольшая экскурсия по законодательству поможет Вам быть увереннее при общении с продавцом.

Есть такой закон - Закон о защите прав потребителей, который регулирует отношения между потребителями и продавцами, а также изготовителями и исполнителями услуг. Что касается тех, кто находится по ту сторону прилавка - они изучили данный закон. Да так виртуозно владеют им! Знают, что сказать юридески неподкованному покупателю, чтобы «отшить» его со всеми претензиями. При этом не стесняются говорить для пущего эффекта: «Так в Законе написано. Вы почитайте».

Мы очень хорошо изучили, в том числе, и этот закон и поможем разобраться Вам в конфликтных ситуациях.

 Вкусно или полезно?

В многообразии и обилии продуктов, которое предоставляет сегодня каждый магазин можно найти что угодно. Главное, при покупке пищевых продуктов - смотреть срок годности. На продукты питания, равно как и на парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии устанавливать срок годности - прямая обязанность изготовителя. Если вы уже дома обнаружили, что продукт следовало бы употребить еще месяц назад, товар можно вернуть в магазин. Покупатель имеет право потребовать свежие продукты, или, как чаще бывает, вернуть уплаченную сумму.

Срок годности - это период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Но если товар утратил свои съедобные качества до положенного срока, это может значить, что в магазине его не правильно хранили. Обменять товар или вернуть деньги вам обязаны в любом случае.

 С просроченными товарами или испорченными продуктами, как правило, проблем не возникает. Продавцы лучше покупателей знают, какому товару место не на прилавке, а на свалке.

В отношении пищевых продуктов, помимо указания срока годности, состав информации определен Законом конкретно. Ст. 10 п.2 обязывает изготовителя сообщать покупателю о наименовании использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях.

Постановлением Главного санитарного врача РФ от 18 января 2005 г. N 1 (зарегистрировано в Минюсте РФ 22 февраля 2005 г. N 6352) запрещен ввоз на территорию РФ пищевых продуктов, изготовленных с использованием добавок Е216 и Е217, а с 1 марта 2005 г. использование указанных добавок при производстве пищевых продуктов.

Этикетки помогут

С непродовольственными товарами совсем другая история. В большинстве случаев статья 25 Закона "О защите прав потребителей", которая так и называется «Право потребителя на товар надлежащего качества» применяется к замене одежды или обуви.

В течение 14 дней вы можете дома примерять купленные брючки, платье, костюм. И если за это время ваш вкус изменится, или произойдут какие-то кардинальные изменения с вашей фигурой - бегом в магазин! Данный товар подлежит замене, если сохранен его товарный вид и фабричные ярлыки. В том случае, если вы все-таки решили вернуть обновки продавцу, а себе деньги, ваше желание могут и не удовлетворить по первому требованию. Закон разрешает продавцу вернуть уплаченную сумму в течение трех дней со дня возврата товара.

  К сожалению, некоторые «продвинутые» покупатели используют данную статью в корыстных целях. Покупают стильные вещи для разового выхода, а потом пытаются их вернуть на полки бутиков. Дело в том, что этикетки брендовых марок крепятся к одежде с помощью булавок или ленточек, которые легко снять. Данный спор может разрешить только экспертиза.

Инструкция по применению

Вопрос с обувью на первый взгляд сложнее. Что делать если туфли расклеились после первого же дождя? Услужливый продавец, у которого вы попросите вернуть вам деньги за некачественную обувь, свалит вину на вас. Вы окажитесь нерадивым покупателем, который неправильно ухаживал за туфлями. Что будете делать? Заберете непригодную обувь и мысленно пожалеете о потраченных деньгах? А зря!

В кодексе предусмотрена статья, которая обязует изготовителя, продавца своевременно предоставлять нам информацию о товарах. Причем необходимую и достоверную информацию! И если к вашей обувке не прилагалась инструкция с указанием того, что нельзя носить ее в дождливую погоду, ходить по лужам или грязному асфальту, то смело требуйте затраченные средства!

Чем докажешь?

Еще один распространенный способ оставить покупателя с носом - потребовать у него кассовый чек на оплату товара. Согласитесь, мы редко храним такие квитанции. Законодатель обезопасил нас и в данной ситуации.

Статья 18 п.5 Закона о правах потребителя прямо указывает, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Вопреки широко распространенному среди продавцов мнению чеки не являются договором купли-продажи. Они лишь подтверждают факт его заключения, цену и другие условия покупки.

Договор розничной купли-продажи в соответствии со ст. 159 ГК РФ обычно заключается в устной форме как сделка, исполняемая при ее совершении, независимо от ее суммы. Потребитель вправе ссылаться на свидетелей и другие доказательства, подтверждающие факт совершения сделки.

Поэтому заменить чек вполне могут показания вашего напарника по шопингу.

Что написано пером...

Случалось ли вам брать товары по одной цене в торговом зале, а оплачивать на кассе совсем по другой? Продавцы такое несоответствие объясняют тем, что менеджеры не успевают наклеить новые ценники на еще не проданные товары из предыдущей партии. Однако мы, покупатели, не должны страдать от такой нерасторопности. Не доплачивать за ошибку персонала нам разрешает все тот же Закон о защите прав потребителей. Он предписывает продавцу своевременно предоставлять покупателю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Более того, согласно части 1 ст. 426 и ст. 437 ГК, ценник в магазине можно отнести к публичной оферте. А по этому виду договора продавец обязуется реализовать товар по цене, указанной на этикетке или на ценнике.

Осторожно - горячо!

Права потребителя на безопасность товара - еще плохо протоптанная тропа для российского потребителя. За границей в этом преуспели намного быстрее. Небезызвестный случай, когда гражданка США подала иск на «Макдоналдс» за опрокинутый на себя кофе. На стаканчике с горячим напитком производитель не указал, что кофе можно обжечься. Суд данное упущение компании обратил в пользу истицы, получившей ожоги, и обязал ресторан выплатить ей $ 640 тыс.

Москвичке, воодушевленной такой суммой выплаты, повезло меньше. По примеру иностранной «коллеги», наша соотечественница подала иск о возмещении причиненного ущерба от полученных травм на тот же фастфуд. Но суд так и не состоялся. То ли женщина побоялась судебной волокиты, то ли фирма загладила вину перед ней, но заявление было отозвано. На первый взгляд данные иски кажутся нелепыми, но дамы подавали их в суд не без основания.

Статья 7 Закона обеспечивает право потребителя на безопасность товара. А это значит, что изготовитель, продавец обязаны следить, чтобы их продукт был безопасен для жизни и здоровья потребителя. А если для безопасного использования товара необходимо соблюдать специальные правила, то они должны предоставляться потребителю в полном объеме и в письменной форме.

Эту статью неуклонно соблюдают табачные компании, которые честно предупреждают покупателя о вредности их товара. И если потребитель не прислушивается к этому, то производитель не несет ответственности за его здоровье.

Кто прав?

Говоря о безопасности, нельзя обойти стороной так знакомую всем надпись в магазине «Ответственность за оставленные вещи администрация не несет». Парадокс: охранник настоятельно требует оставить вещи в ячейке, но не обязан следить за их сохранностью. Глядя на разболтанные ящики и предостерегающую надпись, понимаешь, что оставить свои вещи на такое «хранение» решится не каждый.

Законодательство (ст. 887 ГК РФ) наряду с подписанным хранителем документом, который признается по самой своей природе достаточным подтверждением факта заключения договора хранения, называет в качестве его аналога номерной жетон (номер) или иной знак, который удостоверяет принятие вещи на хранение. Держатель номерного жетона или иного знака предполагается лицом, сдавшим вещь на хранение или действовавшим от его имени. Таким образом, оставив свои вещи в ячейке, считается, что вы сдали их не хранение.

В свою очередь, магазин, как хранитель, обязан обеспечить сохранность вашей вещи (ст. 891 ГК РФ).

Закон обязывает хранителей независимо от того, является ли договор возмездным или безвозмездным, принять все меры, предусмотренные договором или необходимые для сохранения переданного ему имущества.

Принятие таких мер вытекает из основных обязанностей хранителя. К этим обязанностям относятся: предотвращение утраты принятого на хранение имущества, обеспечение его неприкосновенности со стороны третьих лиц и, как правило, обеспечение сохранения его свойств, возвращение принятого на хранение имущества в состоянии, которое оно имело на момент принятия на хранение.

Так что следить за вашими вещами - не только работа, но и обязанность охранника.

В магазин - со знаниями

Хотелось бы дать несколько ценных советов посетителям магазинов самообслуживания.

Свои личные вещи в ячейках вы оставлять не обязаны, тем более, если магазин снимает с себя ответственность за их сохранность.

Еще один конфликт может возникать, когда охранник просит показать содержимое вашей сумки. После долгих споров покупатели, все-таки, демонстрируют свое имущество. Вы имеете полное право ему отказать. Закон на вашей стороне.

Во-первых, поинтересуйтесь, почему охранник хочет заглянуть в вашу сумку. Даже если он подозревает Вас в краже - это не повод. Если есть видеозапись, подтверждающая факт хищения или вынос товара зафиксирован магнитной рамкой, то вас могут и обыскать. В любом случае, это в компетенции милиции.

Досматривать ваши личные вещи имеют право только уполномоченные на то органы, к коим охранник не относится. Более того, досмотр проводится лицом того же пола, в присутствии двух лиц того же пола.

Помоги себе сам

Кто-то изучает Закон о защите прав потребителей с целью найти в нем изъяны и обернуть их в свою пользу, кто-то стремиться усвоить тот минимум, который поможет не остаться в дураках, и не потерять деньги. И хоть тот же Закон предусматривает право потребителей на просвещение в области защиты своих прав, он остается на бумаге. А пока гражданам не остается ничего другого, как заполнять пробелы в познаниях юридических дисциплин.

Если Вы попали в подобную ситуацию, трудно самостоятельно разобраться в многообразии законов. Адвокат, в данном случае, быстро поможет найти правильное решение, которое приведет к положительному результату.

Важно не только знать свои права, но и уметь отстоять их. Не давайте обманывать себя!

Примечание : Адвокаты Московской Коллегии «Ноздря, Мишонов и партнеры» обладают огромным опытом при решение юридических проблем и высоким процентом положительной судебной практики