Возврат и обмен покупок

Возврат и обмен покупок

Всегда ли у покупателя есть право на обмен товара ненадлежащего качества?

– Нет, не всегда. Во-первых, обменять товары надлежащего качества можно в том случае, если они не подошли вам по фасону, размеру, расцветке, комплектации, габаритам, форме. Сделать возврат товара, потому что он вам «просто разонравился», вряд ли получится. Во-вторых, не забывайте, что существует довольно большая группа товаров, которая не подлежит обмену и возврату вообще. В-третьих, обмен качественных товаров возможет при условии, что вещи не были в употреблении, на них сохранены фабричные бирки и пломбы, а товарный вид соответствует тому, который был в магазине. Если вы купили кофточку, срезали этикетку и только потом поняли, что вам не подошел размер, – не удивляйтесь, что продавец откажет вам в возврате денег или замене кофточки. Наконец, обмен товара или возврат денежных средств возможет только в течение 14 дней со дня покупки и по предъявлению чека. Если кассовый чек вы найти не смогли – доказательством покупки могут стать показания свидетелей или запись с камеры видеонаблюдения, которая, как правило, всегда висит в зоне кассы.

Можно ли сделать возврат товара, купленного в кредит? Как это сделать?

– Вернуть товар, купленный в кредит, можно. Убедитесь в том, что купленная вещь не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену; сохранен товарный вид изделия и его упаковка; с момента покупки прошло не более 14 дней. Затем напишите заявление о возврате товара и отнесите его в магазин. Если при покупке вами был уплачен первоначальный взнос, продавец обязан вернуть вам его из кассы. Если он отказывается это делать, пишите претензию. Свяжитесь с банком, предоставившим кредит, и узнайте, как вы можете закрыть кредитный договор в связи с возвратом товара в магазин. Вероятнее всего, вам придется уплатить проценты за пользование кредитом. В случае, если товар, купленный в кредит, вы вернули в магазин, но банку о своем намерении расторгнуть договор не сообщили, то за просроченные платежи по кредиту вы обязаны будете заплатить в полном объеме.

Какие категории товаров не подлежат обмену и возврату и почему? Я слышала только о нижнем белье и ювелирных изделиях.

– Перечень подобных товаров достаточно большой. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, средства гигиены полости рта, линзы, предметы по уходу за детьми); лекарственные препараты; предметы личной гигиены; парфюмерия и косметика; текстильные товары, а также строительные и отделочные материалы, которые отпускаются по метражу; белье; чулочно-носочные изделия; посуда, столовые и кухонные принадлежности, а также упаковочные материалы для хранения и транспортировки продуктов; бытовая химия; мебельные гарнитуры; ювелирные изделия; автомобили и мотоциклы; бытовая техника, телефоны и радиоаппаратура, на которые установлен гарантийный срок; гражданское оружие; животные и растения; непериодические издания (книги, календари, брошюры; буклеты).